Tăng cường công tác tiếp công dân và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh

Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu Thủ trưởng các sở, ban, ngành tỉnh và Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu quán triệt và triển khai thực hiện nghiêm túc Chỉ thị số 35-CT/TW ngày 26/5/2014 của Bộ Chính trị về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng đối với công tác tiếp công dân, giải quyết nại, tố cáo và các văn bản chỉ đạo của Trung ương, Tỉnh ủy, Hội đồng nhân dân tỉnh, Đảng ủy UBND tỉnh và chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh về công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh.

Tăng cường trách nhiệm người đứng đầu trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh thuộc thẩm quyền. Thực hiện nghiêm túc Lịch tiếp công dân định kỳ đã ban hành; tăng cường công tác tiếp công dân tại cơ sở gắn với việc tiếp dân, giải quyết và chỉ đạo xử lý các vấn đề nổi cộm, bức xúc trong Nhân dân. Giải quyết kịp thời, đúng quy định pháp luật các vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, đảm bảo đạt tỷ lệ hàng năm từ 85% trở lên. Chỉ đạo xử lý đơn tập trung, xem xét, thụ lý đơn đúng pháp luật, chuyển đơn, hướng dẫn công dân gửi đơn đến đúng cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết, khắc phục tình trạng chuyển đơn lòng vòng, đùn đẩy, né tránh trách nhiệm. Theo dõi, đôn đốc việc giải quyết của các cơ quan, đơn vị, địa phương sau chuyển đơn.

Tăng cường trách nhiệm người đứng đầu trong việc đối thoại giải quyết khiếu nại đảm bảo công khai, dân chủ, xem xét toàn diện tính pháp lý và thực tiễn để có biện pháp giải quyết dứt điểm, tạo sự đồng thuận của người khiếu nại, nhất là các vụ việc khiếu nại đông người về cùng một nội dung, các vụ việc thu hồi đất phải thực hiện cưỡng chế thu hồi đất mà chủ sử dụng đất có khiếu nại; không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm cho cấp phó, cấp dưới. Tổ chức thực hiện ngay các Quyết định giải quyết khiếu nại, quyết định xử lý tố cáo đã có hiệu lực pháp luật.

Rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh tồn đọng, phức tạp, kéo dài. Làm tốt công tác nắm tình hình, tham mưu, đề xuất chỉ đạo phòng ngừa phát sinh khiếu nại, tố cáo phức tạp; phối hợp với Công an các cấp theo dõi, phân loại, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật của các đối tượng khiếu kiện chây ỳ, cố tình lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo để lôi kéo, kích động tập trung khiếu kiện đông người, phức tạp, gây mất trật tự công cộng, an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội.

Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong cập nhật, xử lý, theo dõi đơn thư và thực hiện việc cập nhật vào Cơ sở dữ liệu quốc gia. Trong quá trình thực hiện cần đánh giá đúng thực trạng việc cập nhật vào cơ sở dữ liệu nhằm đề xuất giải pháp, kiến nghị để đảm bảo nâng cao chất lượng sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác này.  Triển khai, áp dụng có hiệu quả Mô hình tiếp công dân trực tuyến của Thanh tra Chính phủ, tận dụng các cơ sở vật chất, hạ tầng mà cơ quan, đơn vị, địa phương hiện có để phục vụ tiếp công dân trực tuyến khi có yêu cầu.

Rà soát, kiện toàn bộ máy tiếp công dân theo đúng quy định; phân công công chức có chuyên môn, nắm vững chủ trương, chính sách của Đảng, có kiến thức căn bản về pháp luật và năng lực thực tiễn làm việc tại bộ phận tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh; tăng cường tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ và thực hiện bảo đảm chế độ, chính sách đối với đội ngũ cán bộ, công chức làm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh của công dân.

Công an tỉnh tiếp tục chỉ đạo các đơn vị chức năng và Công an các xã, phường, đặc khu nắm chắc diễn biến tình hình khiếu nại, tố cáo, nhất là các vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài, có nguy cơ phát sinh “điểm nóng” về an ninh, trật tự; kịp thời phát hiện, ngăn chặn các vụ việc khiếu kiện đông người, phức tạp. Xử lý hoặc kiến nghị xử lý nghiêm đối tượng có hành vi lợi dụng quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh để gây rối, kích động, xúi giục, xúc phạm cơ quan, người có thẩm quyền xem xét giải quyết hoặc chống người thi hành công vụ, xâm phạm lợi ích của Nhà nước, quyền và lợi ích của công dân, tổ chức cho công dân khiếu kiện đông người, gây mất an ninh, trật tự. Phân loại, có các biện pháp, đối sách với các đối tượng đầu đơn khiếu kiện cực đoan, lợi dụng khiếu kiện để cầm đầu kích động, gây rối an ninh, trật tự tại Trụ sở làm việc của các cơ quan, đơn vị, địa phương. Đấu tranh có hiệu quả với âm mưu, hoạt động của các thế lực thù địch, phản động, lợi dụng vấn đề khiếu kiện, khiếu nại, tố cáo để chống phá Đảng, Nhà nước.

Thanh tra tỉnh hướng dẫn, đôn đốc các sở, ban, ngành, UBND các xã, phường, đặc khu thực hiện tốt công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo; chủ trì, phối hợp với Sở Nội vụ tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh xử lý các trường hợp người có thẩm quyền có biểu hiện thiếu trách nhiệm trong công tác tiếp công dân, giải quyết đơn thư, kiến nghị cấp thẩm quyền xử lý nghiêm những cán bộ, công chức, viên chức có sai phạm. Tăng cường tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ; ứng dụng khoa học công nghệ, chuyển đổi số để đổi mới phương thức làm việc, nâng cao hiệu quả hoạt động, tiết kiệm thời gian, chi phí, công sức; hoàn thiện các quy chế, quy trình công tác phục vụ làm việc trên môi trường số. Ứng dụng các phần mềm, cơ sở dữ liệu về công tác tiếp công dân, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh.