Đoàn công tác của Bộ Nội vụ đến thăm, khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh

Tại đây, Đoàn công tác đã nghe lãnh đạo Trung tâm báo cáo tình hình tổ chức và hoạt động của đơn vị. Từ khi triển khai mô mình chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm đã tham mưu cho lãnh đạo Văn phòng UBND tỉnh và UBND tỉnh chỉ đạo, hướng dẫn UBND cấp xã tổ chức, vận hành các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã hoạt động theo đúng quy định.

Theo báo cáo của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, từ đầu năm 2026 đến nay, Trung tâm đã tiếp nhận 17.912 hồ sơ; trong đó đã giải quyết 16.873 hồ sơ, với 95,9% hồ sơ được giải quyết trước hạn và đúng hạn. Đối với cấp xã, các Trung tâm đã tiếp nhận 152.930 hồ sơ, giải quyết 141.959 hồ sơ, đạt tỷ lệ trước và đúng hạn 97,3%.

Về dịch vụ công và thanh toán trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 84,8% ở cấp tỉnh và 92,7% ở cấp xã. Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh có phát sinh thanh toán trực tuyến tại cấp tỉnh đạt 84,3%; cấp xã đạt 97,5%.

Việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được triển khai đồng bộ theo quy định; trong đó, tỷ lệ hồ sơ có đính kèm thành phần hồ sơ khi tiếp nhận trên địa bàn tỉnh trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh đạt gần 100%; tỷ lệ hồ sơ có đính kèm kết quả giải quyết điện tử đạt 99,6%; tỷ lệ hồ sơ khai thác, sử dụng lại thông tin, dữ liệu số hóa đạt 77,1%.

Trung tâm cũng đã tiếp nhận hơn 1.331 phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức liên quan đến quy định hành chính; các phản ánh, kiến nghị được chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý kịp thời. Qua đánh giá chất lượng phục vụ, có 49.555 phiếu đánh giá, trong đó 99,8% số phiếu đánh giá “Rất hài lòng” và 0,2% “Hài lòng”.

Bên cạnh những kết quả đạt được, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh nêu một số khó khăn trong quá trình triển khai các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung. Một số hệ thống mới đưa vào vận hành còn phát sinh khó khăn, vướng mắc, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và tác nghiệp của cán bộ, công chức, viên chức.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Thành, Đoàn công tác khảo  thực tế việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng công nghệ thông tin. Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 14/9/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 17.077 hồ sơ thủ tục hành chính, đã giải quyết 16.672 hồ sơ, đang giải quyết 155 hồ sơ.

Qua kiểm tra thực tế, Đoàn công tác Bộ Nội vụ đã nắm bắt tình hình thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến, số hóa hồ sơ và vận hành các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Thay mặt Đoàn công, ông Phạm Minh Hùng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính ghi nhận những kết quả tích cực trong công tác cải cách hành chính mà Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cẩm Thành đạt được trong cải cách hành chính. Đoàn tiếp thu các kiến nghị, vướng mắc của các đơn vị, để tổng hợp, báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, giải quyết.